![\"\"](\"https:\/\/www.curit.dk\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Billede1.png\")
<\/p>\nKunderne ved mere i dag end tidligere, og kunderne forventer mere i dag end tidligere, hvorfor tilbagevendende kundepleje kr\u00e6ves for at opretholde loyale kundeforhold. Tilbage i juni skrev vi om Servitization, og om hvordan service har vundet st\u00f8rre indpas i flere produktionsvirksomheder, med det form\u00e5l at skille sig ud, men hvad kan man egentlig g\u00f8re som virksomhed for at opn\u00e5 dette form\u00e5l?<\/p>\n
<\/p>\n
For at im\u00f8dekomme kundernes forventninger har mange virksomheder udvidet deres forretningsmodel til at tilbyde service p\u00e5 de produkter, som udbydes, hvilket tillige har spillet en vigtig faktor i forbindelse med at sikre den fremtidige v\u00e6kst. Dette skyldes prim\u00e6rt den vedvarende kontakt gennem eftersyn og afhj\u00e6lpning af akutte problemer, hvor man som kunde igen og igen har haft kommunikation med den producerende virksomhed, hvilket har v\u00e6ret med til at skabe en st\u00e6rk relationsdannelse. Teknikerne har til disse eftersyn og afhj\u00e6lpninger brug for at kunne indrapportere, opsl\u00e5 forskellige typer af informationer samt fejls\u00f8ge i forretningens digitale ERP-system.<\/p>\n
<\/p>\n
P\u00e5 grund af disse behov er ERP-systemet for mange i dag blevet lige s\u00e5 vigtigt som hammer og skruetr\u00e6kker er for at kunne udf\u00f8re servicen hurtigt og effektivt. Dertil har IFS introduceret den nye cloudbaserede platform, IFS Aurena, der giver teknikerne mulighed for at tage IFS Applications med p\u00e5 farten og arbejde hvor som helst, n\u00e5r som helst, p\u00e5 den mobile enhed der passer bedst til brugeren og de arbejdsopgaver som skal udf\u00f8res.<\/p>\n
<\/p>\n
S\u00e5ledes kan man p\u00e5 sin mobil eller tablet sl\u00e5 kundeinformationer op, f\u00e5 besked om nye opgaver, der er kommet ind samt indrapportere p\u00e5 en opgave. Muligheden for at kunne indrapportere, allerede mens teknikeren er hos kunden, giver ogs\u00e5 et bedre \u00f8jebliksbillede hjemme p\u00e5 kontoret, hvor planl\u00e6ggerne derved har mulighed for at sende teknikere videre p\u00e5 de mest presserende opgaver under hensyntagen til den enkelte teknikers nuv\u00e6rende geografiske lokation. Dette er igen med til at skabe effektivitet, hvor kunderne f\u00e5r hurtigere service, og virksomheden opn\u00e5r en optimering af sine processer. Ydermere er der skabt en ny indt\u00e6gtskilde, eftersom portef\u00f8ljen nu ogs\u00e5 indeholder service, som er en ydelse der vil v\u00e6re gentagende fremfor et engangssalg af et produkt.<\/p>\n
<\/p>\n
Hos Curit har vi ogs\u00e5 bidt m\u00e6rke i den stigende interesse der er, i at man som produktionsvirksomhed kan tilbyde service, hvor der det seneste \u00e5r har v\u00e6ret en fordobling i interessen af EAM-modulet, som er d\u00e9t modul, der i IFS Applications benyttes til at underst\u00f8tte service og vedligehold.<\/p>\n